שירות

שירות

כולנו עוסקים בזה, בדרך זו או אחרת

מה זה?

או, יותר קל.....

מה זה לא?

זה לא בין אישי......

זה מבלבל, כי זה אמנם נראה ככה למראית עין

אבל זה לא....

זה לא בין אישי, מה הכוונה?

נותן שירות מייצג את העסק בו הוא עובד

רשימת הערכים, שיטת העבודה, דרך העברת המסרים, הרעיון, שייך למקום בו אנחנו עובדים

ערך המפגש האנושי מבוסס על שיטה מהפכנית שנקראת ״דרך ארץ״

משמע,

כשאני נותן שירות, אני מייצג את המקום אותו אני מייצג, וחובתי לעשות זאת בנימוס, בהערכה, בחוסר מוחלט של זלזול, בהבנה של החומר, ובפתיחות מלאה

מה שבסמכותי, אעשה בכל הכח, עבור כל אדם ואדם

מה שלא בסמכותי, אעביר באופן מכבד, באנרגיה טובה, בגוד קארמה, למי שמוסמך

לקשר האישי, יש ערך עצום, אבל אין לקשר האישי משמעות תפעולית

שוב, מה הכוונה?

אני לא נותן שירות טוב יותר לאדם שאני אוהב ושירות טוב פחות לאדם שאני פחות אוהב

כי......אין לי את הזכות הזו

יש לי חובה להיות מקצוען, יש לי חובה בסיסית להיות אדיב, שליחותי, שירותי, רצוני......

אין לי זכות להיות בררן וסלקטיבי

אני אנסה דוגמא:

מנהל תיקי הלקוחות בבנק, מייצג בנק.....

לקשר האישי, אין ערך תפעולי, אין לזה ערך ״אישורי״.....למרות תחושת הכח שעשויה להיווצר

התפקיד נורא פשוט, לייצג את רשימת הערכים שהבנק הציב לעצמו, להיות מקצועי ברמות על, לוודא שתחומים בהם אינני שולט בהם, אלמד או אבקש עזרה, ומה שלא בסמכותי אעביר אלאה, באופן מכבד, חיובי, ערכי.....גוד קארמה

עוד דוגמאות נאיביות:

לפקח בעירייה אין זכות לאהוב או לא לאהוב את בעל עסק

לרופא אין זכות לתת קדימות מקצועית למי שבא לו טוב בזווית של העין

תזונאי לא ייתן תפריט מוטעה למי שהוא לא אהב

מלצר לא ייתן לחברים שלו את התפריט הטוב יותר

טכנאי במוסך יתקן את האוטו באופן הכי מקצועי גם למי שהוא לא מכיר ברמה האישית

וכו וכו וכו

המשימה שלנו, היא לעשות את ההכי טוב שלנו, בכל רגע נתון, ולייצג את הערכים עליהם סיכמנו עם המקום אותו אנחנו מייצגים.....

והכי חשוב?......הכי הכי חשוב?.....לא לזלזל באף אחד.....

מובן?

יופי....

שירות זה לא עניין בין אישי.....יש?

סיימתי לחפור, חוזר לעבודה!